Политика возврата

Благодарим вас за выбор ФинМодель. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. В этой Политике возврата изложены условия возврата средств за приобретенные у нас услуги и продукты.

1. Цифровые продукты и загружаемые материалы

Для цифровых продуктов и загружаемых материалов, таких как шаблоны финансовых моделей, электронные книги, обучающие материалы и другой контент, доступный для скачивания, применяются следующие правила:

• Период возврата: Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки.
• Условия возврата: Возврат средств возможен только если вы не скачивали, не открывали или иным образом не получали доступ к цифровому продукту. После скачивания или доступа к цифровому продукту возврат средств не производится.
• Отказ от права на отказ: В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы соглашаетесь с тем, что при покупке цифрового продукта и получении немедленного доступа к нему вы отказываетесь от права на отказ от покупки, которое обычно применяется к дистанционным продажам.

2. Консультационные услуги и обучение

Для консультационных услуг, обучающих программ, вебинаров и других услуг, предоставляемых в реальном времени или по предварительной записи, применяются следующие правила:

• Отмена до начала услуги:
  • При отмене за 7 или более календарных дней до запланированной даты оказания услуги – возврат 100% от стоимости.
  • При отмене за 3-6 календарных дней до запланированной даты – возврат 50% от стоимости.
  • При отмене менее чем за 3 календарных дня – возврат не производится.
• После начала оказания услуги: После того, как услуга начала оказываться (например, вы приняли участие в консультации, вебинаре или обучающем мероприятии), возврат средств не производится.
• Перенос услуги: Вместо отмены и возврата средств вы можете запросить перенос оказания услуги на другую дату (при наличии такой возможности). Запрос о переносе должен быть сделан не позднее чем за 2 календарных дня до запланированной даты.

3. Подписки и регулярные платежи

Для услуг, предоставляемых по подписке с регулярными платежами, применяются следующие правила:

• Отказ от подписки: Вы можете отказаться от подписки в любое время, отменив автоматические платежи в своем личном кабинете или связавшись с нашей службой поддержки.
• Возврат за текущий период: После оплаты за текущий расчетный период возврат средств за этот период не производится.
• После отмены подписки: После отмены подписки вы продолжаете иметь доступ к услугам до конца оплаченного периода. По окончании этого периода доступ будет прекращен автоматически без дополнительных списаний.
• Пробный период: Если вы отменяете подписку во время пробного периода (если такой предоставляется), с вас не будет взиматься плата при условии, что отмена произведена до окончания пробного периода.

4. Индивидуальные разработки и проекты

Для индивидуальных разработок финансовых моделей, бизнес-планов и других проектов, выполняемых по специальному заказу, применяются следующие правила:

• Предоплата и этапы: Для таких проектов обычно требуется предоплата, и работа может быть разделена на этапы с соответствующей оплатой за каждый этап.
• Возврат до начала работы: Если вы решите отказаться от проекта до начала работ после внесения предоплаты, вам может быть возвращено до 80% от суммы предоплаты (за вычетом административных расходов и расходов на предварительное планирование).
• Возврат в процессе работы: После начала работ над проектом возврат средств за выполненные этапы не производится. При отказе от дальнейшей работы, оплата за невыполненные этапы не взимается.
• Доработки и исправления: В случае если результаты работы не соответствуют согласованному техническому заданию, мы предоставляем бесплатные доработки и исправления в разумных пределах, определенных в договоре.

5. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат средств на email: info@finmodel.com с темой "Запрос на возврат средств".
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя
   • Дату покупки
   • Номер заказа или транзакции (если имеется)
   • Название продукта или услуги
   • Причину запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о своем решении.
4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 календарных дней с момента принятия решения о возврате.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• После истечения срока возврата, установленного для соответствующего типа продукта или услуги.
• Если услуга была полностью оказана с вашего явного согласия и с подтверждением того, что вы теряете право на отказ после полного оказания услуги.
• Для цифровых продуктов после их скачивания, открытия или получения доступа к ним.
• Если отказ от услуги произведен с нарушением сроков, указанных в настоящей Политике.
• В случае нарушения вами условий использования продукта или услуги.
• Если продукт или услуга были приобретены во время акции или со специальной скидкой, условия которой прямо исключают возможность возврата.

7. Возврат в случае технических проблем

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к приобретенным цифровым продуктам или услугам:

1. Свяжитесь с нашей технической поддержкой по email: support@finmodel.com для устранения проблемы.
2. Если наша техническая поддержка не сможет решить проблему в течение 3 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств, даже если обычный период возврата истек.
3. Для подтверждения наличия технической проблемы может потребоваться предоставление скриншотов, системной информации или другой документации.

8. Возврат при оплате банковской картой

При возврате средств на банковскую карту, обратите внимание на следующее:

• Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
• Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента вашей карты и может занять от 3 до 30 банковских дней.
• Мы не несем ответственности за комиссии или другие расходы, которые может взимать ваш банк при возврате средств.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. К заказу применяется та версия Политики возврата, которая была актуальна на момент совершения покупки.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ФинМодель
Адрес: 169 Chelsea Square Port Peterland G69 7EA
Телефон: +440144410623
Email: info@finmodel.com